Foire Aux Questions

Questions générales sur la Compagnie de Fiducie Peoples
  1. Où est située la Compagnie de Fiducie Peoples?
    Compagnie de Fiducie Peoples
    888, rue Dunsmuir, bureau 100
    Vancouver (Colombie-Britannique)  V6C 3K4
  2. Comment puis-je communiquer avec les services de dépôt?
    Pour communiquer avec les services de dépôt, voici les options qui s’offrent à vous :A. Téléphonez-nous au 1-800-663-0324 (sans frais) ou au 604-331-3465 pendant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 (HP).B. Écrivez-nous à [email protected].C. Si vous êtes à proximité du centre-ville de Vancouver, vous pouvez nous rendre visite en succursale au 888, rue Dunsmuir, bureau 100, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h.
  3. La Compagnie de Fiducie Peoples est-elle membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC)?
    Oui, la Compagnie de Fiducie Peoples est membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC). Les produits offerts par le biais des services de dépôt sont éligibles à la couverture. Pour calculer la couverture, veuillez visiter le calculateur SADC.

    Pour en savoir plus, communiquez avec la SADC en téléphonant au 1-800-461-2342 ou consultez son site Web : www.sadc.ca.

  4. Votre site Web est-il sécurisé?
    Nous avons comme priorité absolue d’offrir à nos clients des accès sécuritaires à nos services en ligne. Vos préoccupations en matière de confidentialité et d’intégrité nous tiennent à cœur et nous nous sommes assurés de mettre en œuvre les mesures de protection nécessaires, notamment : Chiffrement – Une fois que vous avez accédé au présent site, toutes les données qui nous sont transmises par Internet sont chiffrées, de sorte qu’il est absolument impossible pour des intrus d’y avoir accès. Nous utilisons un protocole de chiffrement SSL 256 bits pour nous assurer que vos données demeurent confidentielles et intactes. Pare-feu – Nous avons mis en place plusieurs pare-feu (et, donc, plusieurs couches de protection) pour nous assurer que vos données demeurent inaccessibles aux intrus. Une fois vos renseignements reçus par notre serveur, ils sont protégés par nos systèmes internes et ne peuvent être consultés que par des employés autorisés. Surveillance – Nous assurons une surveillance constante de l’état et du fonctionnement de nos systèmes de sécurité, et en cas de problème, nous sommes prêts à prendre sur-le-champ les mesures nécessaires. Nos systèmes font l’objet de vérifications afin de garantir qu’ils sont conformes aux meilleures pratiques de l’industrie les plus récentes. Ainsi, nous sommes certains d’avoir déployé les meilleures mesures de sécurité possible pour assurer la protection de vos données.
Questions générales sur les nouveaux clients et les nouveaux comptes

1. Quelle est la marche à suivre pour ouvrir un compte?

        • Sur le présent site, cliquez sur Effectuer un dépôt.
        • Remplissez le formulaire en ligne et transmettez-le.
        • Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
        • Libellez un chèque personnel préimprimé à votre nom, inscrivez le numéro de confirmation de votre dépôt au recto du chèque et faites-le-nous parvenir à l’adresse suivante :

Compagnie de Fiducie Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 100
Vancouver (Colombie-Britannique)  V6C 3K4

2. Je suis un nouveau client, que puis-je utiliser comme pièce d’identité acceptable pour ouvrir mon compte de dépôt à la Compagnie de Fiducie Peoples?

La liste suivante renferme des exemples de documents d’identité avec photo admissibles délivrés par une autorité gouvernementale. Cette liste n’est pas exhaustive. Cliquez ici

3. J’ai reçu un courriel pour ouvrir mon compte, mais je ne peux pas accéder au courriel contenant le code numérique à usage unique, ou j’ai reçu le code plusieurs fois. 

      • Si vous utilisez un appareil Android, le lien du code à usage unique doit être ouvert dans le navigateur Android par défaut et non dans l’application de messagerie.
      • Pour cela, sélectionnez l’option de code à usage unique et maintenez le bouton enfoncé pendant quelques secondes. Une fenêtre contextuelle devrait apparaître et proposer d’ouvrir le lien dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet du navigateur.

OU

Cliquez sur l’option de code à usage unique dans l’application de messagerie, puis sur les points de suspension (trois points) dans le coin supérieur droit de l’écran et sélectionnez «Ouvrir dans le navigateur» (Chrome).

      • Ces deux options créent une session distincte à laquelle on peut accéder et dont on peut sortir pour pouvoir utiliser le code à usage unique du courriel, revenir à la session et ouvrir mon compte.

Si cela ne résout pas le problème, nous vous conseillons d’ouvrir le courriel à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable. Veuillez nous appeler si le problème persiste (Vancouver : 604-331-3465, numéro sans frais : 800-663-0324).

4. Je viens tout juste d’ouvrir un compte à la Compagnie de Fiducie Peoples. À quelle adresse dois-je envoyer mon chèque?

Faites-nous parvenir votre chèque personnel préimprimé (libellé à votre nom) par la poste, à l’adresse suivante :

Compagnie de Fiducie Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 100
Vancouver (Colombie-Britannique)
V6C 3K4

Au recto du chèque, inscrivez votre numéro de confirmation. Nous utiliserons ce chèque pour établir un lien externe avec votre autre institution financière.

5. Pourquoi dois-je vous envoyer un chèque personnel préimprimé de mon autre banque lorsque j’ouvre un compte? Vous devez nous fournir un chèque de dépôt codé et préimprimé de votre compte externe personnel. Ce chèque nous permet d’assurer la sécurité de votre compte et d’établir un lien entre celui-ci et votre compte externe. Le lien entre les comptes sera établi une fois le chèque compensé.

6. Pourquoi dois-je vous donner mon numéro d’assurance sociale pour ouvrir un compte? L’Agence du revenu du Canada (ARC) oblige la Compagnie de Fiducie Peoples à obtenir et à vérifier le numéro d’assurance sociale de ses clients.

7. Pendant combien de temps la retenue imposée sur mon nouveau dépôt sera-t-elle en vigueur? Cliquez ici pour connaître notre politique de retenue de fonds.

8. Est-ce que mon entreprise ou une autre société peut ouvrir un compte à la Compagnie de Fiducie Peoples? Les produits de dépôt de la Compagnie de Fiducie Peoples sont actuellement réservés à un usage personnel.

9. Puis-je ouvrir un compte à la Compagnie de Fiducie Peoples si je ne réside pas au Canada? À l’heure actuelle, les produits de dépôt de la Compagnie de Fiducie Peoples sont réservés aux résidents du Canada.

10. Puis-je ouvrir un compte pour mes enfants? La Compagnie de Fiducie Peoples accepte les dépôts provenant d’enfants majeurs dans la province ou le territoire où ils résident.

11. Comment puis-je changer mon adresse? Si vous utilisez les services bancaires en ligne :

            • Ouvrez une session sur le portail des services bancaires en ligne.
            • Cliquez sur Mon profil.
            • Sélectionnez Changement d’adresse.
            • Remplissez le formulaire et envoyez-le.Si vous n’avez pas accès aux services bancaires en ligne, veuillez nous faire parvenir un avis écrit comprenant votre nom, vos numéros de compte et votre nouvelle adresse par courriel à [email protected], ou par la poste à : Compagnie de Fiducie Peoples
              888, rue Dunsmuir, bureau 100
              Vancouver (Colombie-Britannique)
              V6C 3K4

12. Quelle est la marche à suivre pour fermer un compte? Pour fermer un compte, la Compagnie de Fiducie Peoples exige un avis écrit envoyé par courriel à [email protected] ou par la poste à :

Compagnie de Fiducie Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 100
Vancouver (Colombie-Britannique)
V6C 3K4

13. Comment puis-je ajouter ou supprimer des renseignements bancaires d’autres institutions financières?
Vous devez nous faire parvenir un chèque annulé pour tout nouveau lien externe que vous souhaitez établir avec vos comptes à d’autres institutions financières. Au moment de l’ouverture de votre compte, nous utilisons votre chèque de dépôt initial pour établir un lien avec votre institution externe. Si vous souhaitez supprimer des renseignements bancaires d’une autre institution financière, vous n’avez qu’à ouvrir une session en ligne et à supprimer le lien.

14. Après avoir fait une demande de compte, où dois-je me connecter? Où puis-je obtenir un mot de passe pour ouvrir une session?
Après avoir fait une demande de compte, vous recevrez un numéro de référence lié à cette demande. Vous ne pouvez pas ouvrir une session avant la réception des documents nécessaires à l’ouverture de compte. Une fois votre compte ouvert, vous recevrez un courriel avec les renseignements de connexion.

15. Que signifie Virement auprès d’une autre IF?
L’option «?Virement auprès d’une autre IF?» signifie que vous transférez un fonds enregistré existant, comme ceux d’un CELI ou d’un REER, d’une autre institution financière dans un compte de la Compagnie de Fiducie Peoples. *Il ne s’agit pas d’une nouvelle contribution. Pour les nouvelles contributions, veuillez choisir l’option «?chèque postal?». 

16. Pourquoi ai-je besoin d’un compte d’épargne en ligne si je veux investir dans un CPG?
Vous devrez ouvrir un compte d’épargne en ligne pour accéder aux fonds de votre CPG à sa date d’échéance.

17. Pourquoi dois-je remplir une demande pour un produit enregistré si j’ai déjà un compte d’épargne en ligne avec vous? Puis-je simplement investir dans un produit enregistré par le biais des services bancaires en ligne?
Si vous ne détenez pas de CELI ou de REER avec nous, à titre de client existant, vous devez quand même faire une demande d’ouverture de compte pour investir dans un produit enregistré avec la Compagnie de Fiducie Peoples. Il y a également des questions supplémentaires et des conditions spécifiques relatives aux produits enregistrés qui ne peuvent pas être réglées par le biais des services bancaires en ligne.

Questions sur les certificats de placement garanti (CPG)
  1. Quelle est la marche à suivre pour investir dans un CPG avec la Compagnie de Fiducie Peoples?
  • Sur le présent site, cliquez sur Effectuer un dépôt.
  • Sélectionnez un CPG et une durée dans la liste déroulante.
  • Remplissez le formulaire en ligne et transmettez-le.
  • Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
  • Libellez un chèque personnel préimprimé à votre nom, inscrivez le numéro de confirmation de votre dépôt au recto du chèque et faites-le-nous parvenir à l’adresse suivante : Compagnie de Fiducie Peoples
    888, rue Dunsmuir, bureau 100
    Vancouver (Colombie-Britannique)
    V6C 3K4
  1. Quel est le montant du dépôt minimum?
    Le dépôt minimum requis pour un CPG est de 1,000 $.
  2. Que se passe-t-il lorsque mon CPG arrive à échéance?
    Si, à la date d’échéance du placement, nous n’avons reçu aucune instruction de la part du titulaire du CPG avant 14 h, le montant du capital et des intérêts est automatiquement réinvesti pour la même durée au taux affiché en vigueur à l’échéance. Une fois le renouvellement effectué, vous avez 10 jours ouvrables pour annuler l’opération ou modifier la durée du placement.
  3. Quels sont les taux en vigueur pour les CPG?
    Cliquez ici pour connaître nos taux en vigueur.
  4. Puis-je retirer les fonds de mon CPG avant l’échéance du placement?
    Nos CPG ne sont pas rachetables avant l’échéance. Si vous croyez avoir besoin de votre argent avant l’échéance du placement, nous vous conseillons d’opter pour notre compte d’épargne en ligne Peoples Choice à taux d’intérêt élevé.
  5. Comment puis-je donner des instructions d’échéance pour mes CPG qui arrivent à terme?
    Pour communiquer les instructions quant à l’échéance, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en composant les numéros sans frais 1-800-663-0324 ou le 604-331-3465. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les instructions d’échéance en ligne ou par courriel. Pour la protection de notre clientèle, nous devons vérifier l’identité de nos clients par téléphone avant d’effectuer tout changement sur les comptes.
Questions sur les régimes enregistrés d'épargne-retraite (REER)
  1. Quelle est la marche à suivre pour ouvrir un RER à la Compagnie de Fiducie Peoples?
    Cliquez ici pour procéder à l’ouverture d’un compte.

    Choisissez le RER dans le menu déroulant et remplissez votre demande en ligne.  Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un courriel contenant des instructions pour compléter l’ouverture de votre compte.

  1. Qui peut investir dans un REER?
    Tous les contribuables ayant un revenu d’emploi ou un revenu admissible peuvent cotiser à un REER en leur propre nom et en tout temps, jusqu’à la fin de l’année où ils atteignent 71 ans. Cela inclut les travailleurs autonomes, les salariés et certains non-résidents qui paient de l’impôt au Canada.
  2. Quel est mon plafond de cotisation au REER?
    Cliquez ici pour consulter le tableau des plafonds de cotisation fixés par l’Agence du revenu du Canada (ARC).Pour en savoir plus sur les plafonds de cotisation ou pour toute autre question au sujet des REER, consultez le site Web de l’ARC : https://www.canada.ca/fr/services/impots.html.
  1. Puis-je cotiser au REER de mon conjoint?
    Oui. Toutefois, le montant total de vos cotisations ne peut dépasser votre maximum déductible au titre des REER pour l’année.
  2. Que se passe-t-il si le montant de mes cotisations à un REER dépasse mon maximum déductible?
    Généralement, vous avez des cotisations excédentaires à un REER si le montant des cotisations versées à votre régime enregistré d’épargne-retraite dépasse de plus de 2,000 $ votre maximum déductible indiqué sur votre avis de cotisation ou avis de nouvelle cotisation. L’Agence du revenu du Canada impose une pénalité de 1 % par mois sur vos cotisations excédentaires jusqu’à ce que vous retiriez les montants excédentaires du régime.
  3. Quelle est la date limite pour cotiser à un REER?
    Les cotisations doivent être versées pendant l’année d’imposition en cours ou dans les 60 jours suivant la fin de l’année. Les cotisations versées après cette date sont déduites de votre revenu de l’année d’imposition suivante.
  4. Puis-je retirer des fonds de mon REER?
    Si, à l’échéance de votre REER, vous retirez une partie ou la totalité des fonds, vous êtes assujetti à une retenue d’impôt dont le taux, fixé par l’Agence du revenu du Canada et par Revenu Québec, dépend de votre lieu de résidence et du montant que vous retirez.
  5. Qu’est-ce qu’une retenue d’impôt?
    Si vous retirez des fonds de votre REER, vous êtes assujetti à une retenue d’impôt dont le taux est fixé par l’Agence du revenu du Canada. Plus le montant retiré est élevé, plus le taux d’imposition est élevé.Voir les taux de retenue à la source :
Montant Impôt fédéral*
Jusqu’à 5,000 $ 10 %
de 5,000,01 $ à 15,000 $ 20 %
Plus de 15,000,01 $ 30 %

* Applicable à toutes les provinces sauf le Québec.

  1. Quelle est la marche à suivre pour transférer un REER existant à la Compagnie de Fiducie Peoples?
    Pour transférer un REER d’une institution à une autre, vous devez remplir le formulaire d’autorisation de transfert (qui remplace le formulaire T2033 de l’Agence du revenu du Canada). Pour de plus amples renseignements, communiquez avec la Compagnie de Fiducie Peoples au 1-800-663-0324 (sans frais) ou au 604-331-3465 (en Colombie-Britannique), ou écrivez-nous à [email protected].
  2. Qu’est-ce que le régime d’accession à la propriété?
    Le régime d’accession à la propriété (RAP) permet aux personnes qui ne sont pas propriétaires depuis au moins 5 ans de retirer des fonds de leur REER pour acheter ou construire une habitation admissible. Le montant maximal qu’il est possible de retirer est 20,000 $ et les cotisations versées au REER doivent avoir été déposées depuis au moins 90 jours. Pour en savoir plus, visitez le site Web de l’Agence du revenu du Canada.
  3. Quel est le montant du dépôt minimum?
    Le dépôt minimum requis pour un CPG détenu dans un REER est de 1,000 $.
  4. Que se passe-t-il lorsque mon REER arrive à échéance?
    Si, à la date d’échéance du placement, nous n’avons reçu aucune instruction de la part du titulaire du REER avant 14 h, le montant du capital et des intérêts est automatiquement réinvesti pour la même durée au taux affiché en vigueur à l’échéance.
  5. Quels sont les taux en vigueur pour les REER?
    Cliquez ici pour consulter les taux en vigueur.
  6. Imposez-vous des frais pour le transfert d’un REER?
    La Compagnie de Fiducie Peoples ne facture aucuns frais pour le transfert d’un REER d’une institution financière à une autre.
  7. Mon REER est-il couvert par la SADC?
    La SADC offre une protection distincte pour les dépôts détenus dans un régime enregistré d’épargne-retraite. Pour calculer la couverture, veuillez visiter le calculateur SADC.Pour en savoir plus, communiquez avec la SADC en composant le 1-800-461-2342 ou consultez son site Web www.sadc.ca.
  8. Mon CPG détenu dans un REER arrive à échéance : puis-je déposer le produit dans un compte d’épargne REER? Quelles sont mes options?
    Actuellement, nous n’avons pas de produits d’épargne REER. À l’échéance, vous devrez décider si vous souhaitez renouveler le REER, en modifier la durée, le retirer par le biais d’un régime d’accession à la propriété ou d’un régime d’encouragement à l’éducation permanente, le résilier (retenue à la source appliquée) ou le transférer à une autre institution financière.
  9. Quelle est la différence entre RER et un REER?
    Le RER (régimes d’épargne-retraite) est un type de compte qui comprend différents placements en vue de la retraite. Le REER est un régime enregistré auprès du gouvernement fédéral.

  10. La Compagnie de Fiducie Peoples a-t-elle des comptes fonds enregistré de revenu de retraite (FERR)?
    Non, la Compagnie de Fiducie Peoples n’a pas de comptes fonds enregistré de revenu de retraite (FERR).

  11. Que se passe-t-il avec mon REER lorsque j’atteins 71 ans?
    La réglementation gouvernementale stipule que toutes les personnes qui atteignent l’âge de 71 ans doivent transférer les fonds de leur REER dans un FERR avant la fin de l’année de leur 71e anniversaire. Comme la Compagnie de Fiducie Peoples n’a pas de produits FERR, les clients seront avisés de transférer les fonds de leur REER vers une institution où des comptes FERR sont disponibles. Le transfert n’entraîne aucune pénalité.
Questions sur le compte d'épargne libre d'impôt (CELI)
  1. Quelle est la marche à suivre pour ouvrir un CELI à la Compagnie de Fiducie Peoples?
  • Sur le présent site, cliquez sur Effectuer un dépôt.
  • Sélectionnez Compte d’épargne libre d’impôt ou CPG de CELI, et choisissez une durée dans le menu déroulant.
  • Remplissez le formulaire en ligne et transmettez-le.
  • Si la provenance des fonds choisie est «Transférer un CELI existant d’une autre institution», imprimez le formulaire d’autorisation de transfert. Faites-nous parvenir le formulaire rempli, ainsi qu’une copie du relevé du CELI à transférer, à l’adresse ci-dessous.
  • Si la provenance des fonds choisie est «Chèque personnel préimprimé», libellez un chèque personnel à votre nom, inscrivez le numéro de confirmation de dépôt au recto et faites-le-nous parvenir par la poste à l’adresse suivante : Compagnie de Fiducie Peoples
    888, rue Dunsmuir, bureau 100,
    Vancouver (Colombie-Britannique)  V6C 3K4
  • Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
  1. Qu’est-ce qu’un compte d’épargne libre d’impôt?
    Le compte d’épargne libre d’impôt (CELI) permet aux Canadiennes et aux Canadiens de mettre de l’argent de côté à l’abri de l’impôt tout au long de leur vie. Au cours de chaque année civile, vous pouvez verser des cotisations à un CELI jusqu’à concurrence du montant déterminé par l’ARC. Les intérêts gagnés ne sont pas imposables.Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de l’ARC à https://www.canada.ca/fr/services/impots.html.
  1. Qui peut investir dans un CELI?
    Toute personne âgée de 18 ans et plus, résidant au Canada et possédant un numéro d’assurance sociale valide peut ouvrir un CELI.
  2. Quels types de produits offrez-vous en matière de CELI?
    La Compagnie de Fiducie Peoples propose un compte d’épargne libre d’impôt à taux variable, ainsi que des CPG détenus dans des CELI non rachetables, à termes de 1 à 5 ans.
  3. Quel est le plafond de cotisation à un CELI?
    Les droits de cotisation à un CELI, pour une année donnée, comprennent :
  • votre plafond annuel de cotisation au CELI (actuellement de 6,000 $);
  • les droits inutilisés de cotisation au CELI des années précédentes;
  • tout montant retiré du CELI au cours de l’année précédente.La Compagnie de Fiducie Peoples n’assure pas le suivi de votre plafond de cotisation et il est de votre responsabilité de faire en sorte de ne pas dépasser ce plafond. Veuillez noter que votre plafond s’applique à l’ensemble de vos CELI détenus dans toutes les institutions financières. Pour en savoir plus sur votre plafond de cotisation, consultez le site de l’Agence du revenu du Canada à www.canada.ca/fr/services/impots.html.
  1. Puis-je retirer des fonds d’un CELI?
    Vous pouvez retirer des fonds de votre CELI. Toutefois, si vous décidez de remplacer ou de verser de nouveau le montant de vos retraits dans votre CELI au cours de la même année, vous pouvez le faire uniquement si vos droits de cotisation à un CELI vous le permettent.
  2. Quelle est la marche à suivre pour transférer un CELI existant à la Compagnie de Fiducie Peoples?
    Pour transférer un CELI d’une institution à une autre, vous devez remplir le formulaire d’autorisation de transfert. Reportez-vous à la réponse à la question «Quelle est la marche à suivre pour ouvrir un CELI à la Compagnie de Fiducie Peoples». Pour de plus amples renseignements, communiquez avec la Compagnie de Fiducie Peoples au 1-800-663-0324 (sans frais) ou au 1-604-331-3465 (en Colombie-Britannique), ou écrivez-nous à [email protected].
  3. Quel est le montant du dépôt minimum?
    Le dépôt minimum requis pour l’ouverture d’un CELI est de 1,000 $.
  4. Quels sont les taux en vigueur pour les CELI?
    Cliquez ici pour consulter les taux en vigueur.
  5. Quelle est la différence entre un titulaire remplaçant et un bénéficiaire?
    Le titulaire remplaçant est votre époux ou conjoint de fait au moment de votre décès, qui devient le nouveau titulaire de votre compte à votre décès. Le CELI sera transféré à son nom.
    Le bénéficiaire peut être toute personne désignée comme tel, y compris votre époux ou conjoint de fait ou votre succession. Si vous avez désigné un bénéficiaire pour votre CELI, à votre décès les fonds lui sont versés à l’extérieur du CELI.
  6. Imposez-vous des frais pour le transfert d’un CELI?
    La Compagnie de Fiducie Peoples ne facture aucuns frais pour le transfert d’un CELI d’une institution financière à une autre.
  7. Mon CELI est-il couvert par la SADC?
    La SADC offre une protection distincte pour les dépôts détenus dans un compte d’épargne libre d’impôt. Pour calculer la couverture, veuillez visiter le calculateur SADC.
    Pour en savoir plus, communiquez avec la SADC en composant le 1-800-461-2342 ou consultez son site Web : www.sadc.ca.
Questions sur le compte d'épargne en ligne Peoples Choice
  1. Quelle est la marche à suivre pour ouvrir un compte d’épargne en ligne à la Compagnie de Fiducie Peoples?
  • Sur le présent site, cliquez sur Effectuer un dépôt.
  • Remplissez le formulaire en ligne et transmettez-le.
  • Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
  • Libellez un chèque personnel préimprimé à votre nom, inscrivez le numéro de confirmation de votre dépôt au recto du chèque et faites-le-nous parvenir à l’adresse suivante : Compagnie de Fiducie Peoples
    888, rue Dunsmuir, bureau 100,
    Vancouver (Colombie-Britannique)
    V6C 3K4
  1. Quelle est la marche à suivre pour déposer des fonds dans mon compte d’épargne en ligne Peoples Choice?
    Vous pouvez déposer des fonds dans votre compte par transfert électronique de fonds à partir de votre compte externe lié ou en nous faisant parvenir un chèque.
  2. Quel est le montant du dépôt minimum?
    Nous n’exigeons aucun dépôt minimum pour l’ouverture d’un compte d’épargne en ligne Peoples Choice.
  3. Puis-je utiliser ce compte pour payer des factures?
    Non. La fonction de paiement de factures n’est pas offerte pour le moment.
  4. Comment puis-je accéder aux fonds déposés dans mon compte?
    Pour accéder aux fonds de votre compte d’épargne en ligne, vous pouvez effectuer un transfert électronique de fonds vers votre compte externe lié d’une autre institution financière.
  5. Y a-t-il des frais de tenue de compte?
    La Compagnie de Fiducie Peoples ne facture aucuns frais pour le compte d’épargne en ligne Peoples Choice.
  6. Le taux d’intérêt est-il sujet à changement?
    Le taux d’intérêt applicable au compte d’épargne en ligne Peoples Choice est variable et peut être modifié à tout moment. L’intérêt est calculé quotidiennement et versé chaque mois.
  7. Puis-je transférer des fonds à plus d’une institution financière externe?
    Notre système de services bancaires en ligne vous permet de lier plusieurs comptes d’institutions financières externes. Vous devez nous faire parvenir un chèque annulé pour chaque compte externe que vous souhaitez lier.
Questions sur les relevés

1. À quelle fréquence un relevé me sera-t-il envoyé?
Un relevé vous sera envoyé tous les mois, et ce, quel que soit le produit auquel vous adhérez sur notre plateforme bancaire en ligne.

2. Comment puis-je consulter mes relevés en ligne?
Pour consulter vos relevés électroniques, ouvrez une session en ligne et cliquez sur le bouton Relevé électronique. Ensuite, cliquez sur «Cliquer ici pour télécharger le relevé », puis sélectionnez le relevé que vous souhaitez consulter.

3. Puis-je télécharger un relevé au moyen d’un logiciel de gestion des finances personnelles?
Oui, vous pouvez télécharger votre relevé et l’ouvrir au moyen d’un logiciel de gestion des finances personnelles (Quicken, Quickbooks, Microsoft Money, Simply Accounting, etc.), à condition d’avoir en main le numéro de référence du logiciel. Vous pouvez également télécharger votre relevé en fichier CSV (données séparées par des virgules) ou PDF.

Pour ce faire, rendez-vous dans la section Opérations au compte. Sélectionnez les comptes desquels vous souhaitez télécharger le relevé et la plage de dates, puis cliquez sur Options avancées. Enfin, indiquez les types de transactions que contiendra le relevé à télécharger le format de fichier souhaité.

4. Comment puis-je contester une transaction figurant sur mon relevé?
Vous devez nous informer de toute erreur ou omission sur votre relevé dans les 30 jours suivant la date d’émission du relevé. Si, après 30 jours, aucune erreur ne nous a été signalée, le relevé sera considéré comme étant exact. Si vous avez des questions au sujet de votre relevé, communiquez avec nous en composant le 604-331-3465 ou le 1-800-663-0324 ou en écrivant à l’adresse [email protected]

Questions sur les documents et les renseignements fiscaux

1. Vais-je recevoir un reçu aux fins de l’impôt pour les fonds crédités à mon REER?
Un reçu sera émis pour les nouvelles cotisations à un REER et les transferts TD2. Les reçus pour l’année en cours seront envoyés par la poste aux clients au plus tard le 28 février de l’année suivante. Les reçus couvrant les 60 premiers jours de l’année suivante seront envoyés par la poste aux clients au plus tard le 15 mars de l’année en cours.

2. Je possède un compte conjoint. Pourquoi n’y a-t-il qu’un seul numéro d’assurance sociale sur le formulaire T-5?
Le formulaire T-5 fourni par l’Agence du revenu du Canada (ARC) s’adresse au propriétaire principal du compte. Toutefois, les intérêts accumulés peuvent être déclarés par n’importe lequel des propriétaires inscrits. Pour en savoir davantage, consultez le site de l’ARC au www.cra.gc.ca.

3. J’ai égaré mes documents fiscaux… pouvez-vous m’en envoyer une copie?
Pour obtenir des copies des documents fiscaux que nous produisons, veuillez communiquer avec nous pendant les heures d’ouverture normales en composant le 604-331-3465 ou le 1-800-663-0324 ou en écrivant à l’adresse [email protected].

Questions sur les services bancaires en ligne
  1. Comment puis-je adhérer aux services bancaires en ligne?
    Une fois votre compte ouvert, nous vous ferons parvenir une lettre de bienvenue qui vous guidera pour activer les services en ligne.
  • Allez à notre site Web peoplesgroup.wpengine.com/fr
  • Cliquez sur Ouvrir une session > Services bancaires en ligne
  • Entrez votre numéro de client
  • Votre mot de passe se compose des cinq derniers chiffres de votre NAS
  • Suivez les directives à l’écran
  • Remarque : Votre nouveau mot de passe doit comporter de 5 à 8 caractères.
  1. Pourquoi m’invite-t-on à régler des paramètres de protection supplémentaire lorsque j’ouvre une session?
    Les mesures d’authentification accrues ajoutent une couche de sécurité au processus d’ouverture de session. Pour les activer, vous devez choisir une image et trois questions d’identification. Lorsque vous ouvrirez une session sur le portail des services bancaires en ligne, vous devrez répondre à l’une de vos questions d’identification. Vous verrez alors votre image et devrez entrer votre mot de passe. N’entrez pas votre mot de passe si l’image n’est pas celle que vous aviez choisie, car cela pourrait indiquer un problème de sécurité. Dans un tel cas, communiquez avec votre institution financière.
  2. Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe?
    Si vous avez oublié votre mot de passe, communiquez avec nous au 604-331-3465 ou au 1-800-663-0324 pendant nos heures d’ouverture habituelles, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 (HP).
  3. Que se passe-t-il si j’oublie les réponses à mes questions de sécurité?
    Si vous avez oublié les réponses à vos questions de sécurité, communiquez avec nous au 604-331-3465 ou au 1-800-663-0324 pendant nos heures d’ouverture habituelles, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 (HP).
  1. Que puis-je faire au moyen des services bancaires en ligne?
  • Connaître vos soldes à jour
  • Virer des fonds entre vos comptes à l’interne
  • Virer des fonds dans vos comptes d’autres institutions financières
  • Consulter l’historique de vos opérations
  • Consulter vos relevés en ligne
  • Télécharger vos opérations dans votre logiciel de comptabilité
  1. Y a-t-il des frais pour l’utilisation des services bancaires en ligne?
    La Compagnie de Fiducie Peoples ne facture aucuns frais pour les services bancaires en ligne.
  2. Puis-je programmer des virements périodiques ou à une date ultérieure déterminée?
    Pour programmer des virements périodiques ou à une date ultérieure, il suffit d’ouvrir une session en ligne et de cliquer sur le bouton Transfert, puis de préciser la plage de dates et la fréquence des virements. Vous avez également la possibilité de consulter la liste de tous vos virements programmés.
  3. Puis-je transférer des fonds à une autre institution financière?
    Vous pouvez effectuer des transferts entre vos comptes de notre institution et vos comptes d’autres institutions financières. Pour ce faire, vous devez nous fournir un chèque annulé pour établir un lien avec vos autres comptes bancaires. Une fois le lien établi, il suffit d’ouvrir une session sur le portail des services bancaires en ligne pour pouvoir virer des fonds entre ces comptes en tout temps. Cliquez sur le bouton «?Transfert?» et fournissez les renseignements demandés pour procéder au virement.
  4. Pourquoi ai-je reçu un message pour réinitialiser mon mot de passe?
    Si vous n’avez pas modifié le mot de passe de vos services bancaires en ligne au cours des deux dernières années, nous vous demanderons de le réinitialiser dans les services bancaires en ligne. Si vous avez ouvert une session dans l’application mobile, on vous demandera d’aller à services bancaires en ligne pour mettre à jour mot de passe tout d’abord.
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