Foire Aux Questions

Questions générales sur la Compagnie de Fiducie Peoples

1. Où se situent les locaux de Compagnie de Fiducie Peoples?

Compagnie de Fiducie Peoples
Bureau 100
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4

2. Comment puis-je communiquer avec les Services de dépôt?

Voici les options qui s’offrent à vous si vous avez besoin de communiquer avec les Services de dépôt :

A. Téléphonez nous au 1 800 663 0324 (sans frais) ou au 604 331 3465 pendant les heures d’ouverture normales, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 (HP).

B. Écrivez-vous à deposits@peoplestrust.com.

C. Si vous êtes à proximité du centre ville de Vancouver, vous pouvez nous rendre visite en succursale au Bureau 100 888, rue Dunsmuir, de 9 h à 16 h.

3. La Compagnie de Fiducie Peoples est-elle membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC)?

La Compagnie de Fiducie Peoples est membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC). Tous nos produits sont admissibles à la protection sur l’assurance-dépôts de la SADC jusqu’à concurrence de 100 000 $ par titulaire de compte. Pour en savoir davantage, communiquez avec la SADC en composant le 1-800-461-2342 ou en visitant son site Web au www.cdic.ca.

4. Votre site Web est-il sécuritaire?

Notre principale priorité est d’offrir à nos clients des moyens sûrs et sécuritaires d’accéder à nos services en ligne. Vos préoccupations en matière de confidentialité et d’intégrité nous tiennent à cœur et nous nous sommes assurés de prendre les mesures de sécurité nécessaires pour vous protéger. Voici d’ailleurs quelques-unes de ces mesures :

Chiffrement – Lorsque vous accédez au site, toutes les données qui nous sont transmises via Internet sont chiffrées, de sorte qu’il est absolument impossible pour les intrus d’y avoir accès. Nous utilisons un protocole de chiffrement SSL 256 bits pour nous assurer que vos données demeurent confidentielles et inchangées.

Pare-feu – Nous avons mis en place plusieurs pare-feux (et, donc, plusieurs couches de protection) pour nous assurer que les intrus ne puissent pas avoir accès à vos données. Une fois qu’elles ont été transmises à notre serveur, vos données sont en sécurité dans nos systèmes internes et ne peuvent être consultées que par des employés autorisés.

Surveillance – Nous assurons une surveillance constante de la santé et du fonctionnement de nos systèmes de sécurité, et nous sommes préparés à prendre sans délai les mesures qui s’imposent, s’il y a lieu de le faire. Nos systèmes font l’objet de vérifications afin de garantir qu’ils sont conformes aux toutes dernières normes de l’industrie. Ainsi, nous sommes certains d’avoir déployé les meilleures mesures de sécurité possibles pour assurer la protection de vos données.

5. Où puis-je consulter les conditions d’utilisation?

Cliquez ici pour consulter les conditions d’utilisation.

6. Où puis-je consulter votre politique en matière de protection des renseignements personnels?

Cliquez ici pour consulter notre politique en matière de protection des renseignements personnels.

Questions concernant les renseignements généraux sur les comptes et à l’intention des nouveaux clients

1. Comment dois-je procéder pour ouvrir un nouveau compte?

  • À partir de notre site, cliquez sur Achat d’un dépôt.
  • Remplissez le formulaire de demande en ligne et cliquez sur Soumettre.
  • Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
  • Libellez votre chèque personnel préimprimé à votre nom et faites-nous-le parvenir par la poste ainsi que votre numéro de confirmation de dépôt figurant au recto à l’adresse suivante :

Compagnie de Fiducie Peoples
Bureau 100
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4

2. Je viens tout juste d’ouvrir un compte chez la Compagnie de Fiducie Peoples. À quelle adresse dois-je envoyer mon chèque?
Faites-nous parvenir par la poste votre chèque personnel préimprimé (et libellé à votre nom) à l’adresse suivante :

Compagnie de Fiducie Peoples
Bureau 100
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4

Au recto de votre chèque, inscrivez votre numéro de confirmation. Nous utiliserons ce chèque pour lier votre nouveau compte à votre compte existant dans votre autre institution financière.

3. Pourquoi suis-je tenu de vous envoyer un chèque personnel préimprimé d’une autre banque pour ouvrir un compte?

Vous devez nous fournir un chèque personnel codé et préimprimé provenant d’un compte externe. Ce chèque nous permet d’assurer la sécurité de votre compte et de lier votre nouveau compte à votre compte externe. Le chèque que vous nous envoyez doit être encaissable pour que nous puissions lier les deux comptes.

4. Pourquoi dois-je vous donner mon numéro d’assurance sociale pour ouvrir un compte?

L’Agence du revenu du Canada (ARC) nous oblige à recueillir et à vérifier les numéros d’assurance sociale de nos clients.

5. Pendant combien de temps la retenue imposée sur mon nouveau dépôt sera-t-elle en vigueur?

Cliquez ici pour consulter notre politique de retenue de fonds.

6. Puis-je ouvrir un compte Compagnie de Fiducie Peoples au nom de mon entreprise ou de mon organisation?

À l’heure actuelle, nos produits de dépôts sont réservés aux particuliers.

7. Puis-je ouvrir un compte Compagnie de Fiducie Peoples même si je ne réside pas au Canada?

À l’heure actuelle, nos produits de dépôts sont réservés aux résidents canadiens seulement.

8. Puis-je ouvrir un compte pour mes enfants?

Nous acceptons les dépôts faits pour les enfants ayant atteint l’âge de la majorité dans la province où ils résident.

9. Comment puis-je changer mon adresse?

Si vous utilisez les services bancaires en ligne :

  • Ouvrez une session en ligne
  • Cliquez sur Mon profil
  • Choisissez Changement d’adresse
  • Remplissez le formulaire et cliquez sur Soumettre

Si vous n’avez pas accès aux services bancaires en ligne, veuillez nous envoyer un avis écrit comprenant vos nom, numéros de comptes et nouvelle adresse, et nous envoyer le tout par courriel à deposits@peoplestrust.com ou par la poste à l’adresse suivante:

Compagnie de Fiducie Peoples
Bureau 100
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4

10. Comment dois-je procéder pour fermer un compte?

Pour fermer un compte de la Compagnie de Fiducie Peoples, vous devez nous envoyer un avis écrit, soit par courriel à deposits@peoplestrust.com ou par la poste à l’adresse suivante:

Compagnie de Fiducie Peoples
Bureau 100
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4

11. Comment puis-je ajouter/supprimer des renseignements bancaires d’une autre institution financière?

Vous devez nous faire parvenir un chèque annulé pour ajouter un nouveau lien vers un compte d’une autre institution financière. Nous utiliserons le chèque que vous nous aviez fait parvenir lors de l’ouverture de votre compte pour établir un lien vers un autre compte externe. Si vous souhaitez supprimer des renseignements bancaires d’une autre institution bancaire, vous n’avez qu’à ouvrir une session en ligne et à supprimer le lien.

Questions sur les certificats de placement garantis

1. Comment puis-je ouvrir un compte de CPG Compagnie de Fiducie Peoples?

• À partir de notre site, cliquez sur Achat d’un dépôt.
• Choisissez CPG et sélectionnez la durée du placement dans le menu déroulant.
• Remplissez le formulaire de demande en ligne et cliquez sur Soumettre.
• Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
• Libellez votre chèque personnel préimprimé à votre nom et faites-nous-le parvenir par la poste ainsi que votre numéro de confirmation de dépôt figurant au recto à l’adresse suivante :

Compagnie de Fiducie Peoples
Bureau 100
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4

2. Quel est le dépôt minimal requis?

Le dépôt minimal requis pour l’ouverture d’un compte de CPG est de 1000 $.

3. Que se passe-t-il une fois que mon CPG arrive à échéance?
Si, à 14 h à la date d’échéance du placement, nous n’avons reçu aucune instruction de la part du titulaire du CPG, le montant du placement et des intérêts sera automatiquement renouvelé pour la même durée, et ce, au taux en vigueur affiché à la date d’échéance. Une fois le renouvellement effectué, vous avez 10 jours ouvrables pour annuler la transaction ou modifier la durée du placement.

4. Quels sont les taux des CPG actuellement en vigueur?
Cliquez ici pour connaître les taux en vigueur.

5. Puis-je retirer les fonds de mon compte de CPG avant l’arrivée à échéance du placement?
Nos CPG sont non remboursables avant l’échéance. Si vous croyez avoir besoin de votre argent avant la date d’échéance du placement, nous vous conseillons d’opter pour un compte d’épargne électronique Peoples Choice à taux avantageux.

Questions sur les régimes enregistrés d’épargne-retraite

1. Comment puis-je ouvrir un compte de REER Compagnie de Fiducie Peoples?

  • À partir de notre site, cliquez sur Achat d’un dépôt.
  • Choisissez REER et sélectionnez la durée du placement dans le menu déroulant.
  • Remplissez le formulaire de demande en ligne et cliquez sur Soumettre.
  • Si la méthode de paiement choisie est « Transférer un REER existant d’une autre institution », imprimez le formulaire d’autorisation de transfert. Faites-nous parvenir le formulaire rempli, ainsi qu’une copie de déclaration de l’institution dans laquelle vous détenez votre REER, à l’adresse ci-dessous.
  • Si la méthode de paiement choisie est « Chèque personnel préimprimé », libellez le chèque à votre nom et faites-nous-le parvenir par la poste ainsi que votre numéro de confirmation de dépôt figurant au recto à l’adresse suivante :

Compagnie de Fiducie Peoples
Bureau 100
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4

  • Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.

2. Qui peut investir dans un REER?
Tous les contribuables touchant un revenu gagné ou admissible peuvent investir dans un REER en leur propre nom et en tout temps jusqu’à la fin de l’année où ils atteignent l’âge de 71 ans. Cela inclut les travailleurs autonomes, les employés et certains non-résidents qui paient de l’impôt au Canada.

3. Jusqu’à combien puis-je investir dans un REER?
Le montant que vous pouvez déduire au titre des cotisations à un REER est calculé selon votre maximum déductible de l’exercice précédent, lequel figure sur votre avis de cotisation ou de nouvelle cotisation.

Cliquez ici pour consulter le tableau des plafonds de cotisation fixés par l’ARC. (lien vers le site en anglais : http://www.cra arc.gc.ca/tx/rgstrd/papspapar fefespfer/lmts eng.html et lien vers le site en français : http://www.cra arc.gc.ca/tx/rgstrd/papspapar fefespfer/lmts fra.html )

? Pour en savoir davantage sur les plafonds de cotisation ou pour toute autre question au sujet des REER, visitez le site Web de l’Agence du revenu du Canada à l’adresse >a href=”http://www.cra-arc.gc.ca”>www.cra arc.gc.ca.

4. Puis-je cotiser au REER de mon ou ma conjoint(e)
Oui. Toutefois, le montant de la cotisation ne peut excéder votre maximum déductible au titre des REER pour l’année.

5.Que se passe-t-il si le montant de mes cotisations excède mon maximum déductible (cotisations excédentaires)?
Généralement, vous avez des cotisations excédentaires à vos REER si le montant de vos cotisations inutilisées dépasse le maximum déductible au titre des REER figurant sur votre avis de cotisation ou de nouvelle cotisation, plus 2000 $. Revenu Canada vous imposera une pénalité de 1 % par mois sur vos cotisations excédentaires jusqu’à ce que vous retiriez les cotisations excédentaires.

6. Quelle est la date limite pour cotiser à un REER?
Les cotisations doivent être versées lors de l’année d’imposition en cours ou dans les 60 jours suivant la fin de l’année. Les cotisations versées après cette date seront déduites de votre revenu de cette année.

7. Puis-je retirer des fonds d’un REER?
Si, à l’échéance de votre REER, vous désirez retirer une partie ou la totalité des fonds de votre REER, vous serez assujetti à une retenue d’impôt en vertu de la réglementation en matière d’impôt de Revenu Canada.

8. Qu’est-ce qu’une retenue d’impôt?
Lorsqu’une personne retire des fonds d’un REER, elle est assujettie à une retenue d’impôt en vertu de la réglementation en matière d’impôt de Revenu Canada. Plus le montant retiré est élevé, plus la retenue est importante.

Voici un tableau des taux de retenue en vigueur:

Montant Impôt fédéral*
Jusqu’à 5000 $ 10 %
De 5000 $ à 15 000 $ 20 %
Plus de 15 000 $ 30 %

*dans toutes les provinces sauf le Québec

9. Comment puis-je transférer un REER existant d’une autre institution à la Compagnie de Fiducie Peoples?
Pour transférer un REER d’une institution à une autre, vous devez remplir le formulaire d’autorisation de transfert (ce formulaire remplace l’ancien formulaire de demande de transfert T2033 de Revenu Canada). Pour en savoir davantage, communiquez avec nous en composant le 1-800-663-0324 (sans frais) ou le 1-604-331-3465 (résidents de la C.-B.), ou encore écrivez-nous à l’adresse deposits@peoplestrust.com.

10. Qu’est-ce que le régime d’accession à la propriété?
Le régime d’accession à la propriété permet aux personnes qui ne sont pas propriétaires depuis au moins cinq ans de retirer des fonds de leur REER pour financer l’achat ou la rénovation de leur propriété. Le montant maximal qu’il est possible de retirer est 20 000 $ et les fonds doivent avoir été laissés dans le compte de REER pendant au moins 90 jours. Pour en savoir davantage, visitez le site Web de l’Agence du revenu du Canada.

11. Quel est le dépôt minimal requis?
Le dépôt minimal requis pour l’ouverture d’un CPG de REER est de 1000 $.

12. Que se passe-t-il une fois que mon REER arrive à échéance?
Si, à 14 h à la date d’échéance du placement, nous n’avons reçu aucune instruction de la part du titulaire du REER, le montant du placement et des intérêts sera automatiquement renouvelé pour la même durée, et ce, au taux en vigueur affiché à la date d’échéance.

13. Quels sont les taux des REER actuellement en vigueur?
Cliquez ici pour consulter les taux en vigueur

14. Dois-je payer des frais de transfert de REER?
La Compagnie de Fiducie Peoples ne facture aucun frais pour le transfert d’un REER d’une institution financière à une autre.

15. Mon REER est-il couvert par la SADC?
La SADC offre une protection distincte pour les dépôts versés à un REER. La loi fixe à 100 000 $ (somme du capital investi et des intérêts courus) le plafond d’assurance-dépôts par déposant auprès d’une même institution membre. Les dépôts effectués à diverses succursales d’une même institution membre ne sont pas assurés séparément.
Pour en savoir davantage, communiquez avec la SADC en composant le 1-800-461-2342 ou en visitant son site Web. Des copies des brochures intitulées « Protéger vos dépôts » et « SADC – Institutions membres » sont disponibles sur notre site.

Questions sur les Comptes d’Épargne Libre d’Impôt

1. Comment puis-je ouvrir un compte d’épargne libre d’impôt la Compagnie de Fiducie Peoples?

• À partir de notre site, cliquez sur Achat d’un dépôt.
• Choisissez Compte d’Épargne Libre d’Impôt ou Certificat de Placement Garanti Libre d’Impôt, puis sélectionnez la durée du placement dans le menu déroulant.
• Remplissez le formulaire de demande en ligne et cliquez sur Soumettre.
• Si la méthode de paiement choisie est « Transférer un CELI existant d’une autre institution », imprimez le formulaire de transfert direct. Faites-nous parvenir le formulaire rempli, ainsi qu’une copie de déclaration de l’institution dans laquelle vous détenez votre CELI, à l’adresse ci-dessous.
• Si la méthode de paiement choisie est « Chèque personnel préimprimé », libellez le chèque à votre nom et faites-nous-le parvenir par la poste ainsi que votre numéro de confirmation de dépôt figurant au recto à l’adresse suivante :

Compagnie de Fiducie Peoples
Bureau 100
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4

• Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.

2. Qu’est-ce qu’un compte d’épargne libre d’impôt?
Le compte d’épargne libre d’impôt (CELI) permet aux Canadiens de faire des économies sans payer d’impôt sur les intérêts accumulés, et ce, pendant toute leur vie. Tous les ans, vous pouvez déposer jusqu’à 5500 $ dans un CELI et les intérêts accumulés dans ce compte sont libres d’impôt.

Pour en savoir davantage, visitez le site Web de l’Agence du revenu du Canada à l’adresse suivante : www.cra-arc.gc.ca.

3. Quelles sont les personnes pouvant investir dans un CELI?
Toute personne âgée de 18 ans et plus et possédant un numéro d’assurance sociale valide peut ouvrir un CELI.

4. Quels sont les types de produits que vous offrez en matière de CELI?
Vous avez le choix entre le CELI à taux variable et les CPG de CELI non échangeables d’une durée allant de 1 à 5 ans.

5. Quel est le plafond de cotisation à un CELI?
Les droits de cotisation à un CELI comprennent, pour une année donnée :

• votre plafond de cotisation annuel (5500 $ par année à l’heure actuelle)
• tous droits inutilisés de cotisation à un CELI des années précédentes
• tout retrait effectué du CELI dans l’année précédente

La Compagnie de Fiducie Peoples n’assure pas le suivi de votre plafond de contribution et il est de votre responsabilité de faire en sorte de ne pas dépasser ce plafond. Veuillez noter que votre plafond demeure le même, quelle que soit votre institution financière. Pour en savoir davantage au sujet de votre plafond de cotisation personnel, visitez le site Web de l’Agence du revenu du Canada à l’adresse suivante : www.cra-arc.gc.ca.

6. Puis-je retirer des fonds de mon CELI?
Vous pouvez retirer des fonds de votre CELI à tout moment. Toutefois, les retraits effectués de votre CELI pendant l’année ne peuvent être versés de nouveau à votre CELI que l’année suivante.

7.Comment puis-je transférer mon CELI d’une autre institution à la Compagnie de Fiducie Peoples?
Pour transférer un CELI d’une institution financière à une autre, vous devez remplir le formulaire de transfert direct. Veuillez vous reporter à la question « Comment puis-je ouvrir un compte d’épargne libre d’impôt la Compagnie de Fiducie Peoples ». Pour en savoir davantage, communiquez avec nous en composant le 1-800-663-0324 (sans frais) ou le 1-604-331-3465 (résidents de la C.-B.) ou par courriel à l’adresse deposits@peoplestrust.com.

8. Quel est le dépôt minimal requis?
Le dépôt minimal requis pour l’ouverture d’un CELI est de 1000 $.

9. Quels sont les taux actuellement en vigueur?
Cliquez ici pour consulter les taux en vigueur.

10. Quelle est la différence entre un titulaire successeur et un bénéficiaire?
Un titulaire successeur s’entend de l’époux ou conjoint de fait qui prendra possession de votre compte advenant votre décès. Le CELI sera transféré à son nom.
Un bénéficiaire s’entend de la personne (époux, ayant cause ou autre) à qui les fonds de votre CELI seront versés advenant votre décès.

11. Dois-je payer des frais de transfert de CELI?
La Compagnie de Fiducie Peoples ne facture aucun frais pour le transfert d’un CELI d’une institution financière à une autre.

12. Mon CELI est-il couvert par la SADC?
La SADC offre une protection distincte pour les dépôts versés à un CELI. La loi fixe à 100 000 $ (somme du capital investi et des intérêts courus) le plafond d’assurance-dépôts par déposant auprès d’une même institution membre. Les dépôts effectués à diverses succursales d’une même institution membre ne sont pas assurés séparément.
Pour en savoir davantage, communiquez avec la SADC en composant le 1-800-461-2342 ou en visitant son site Web. Des copies des brochures intitulées « Protéger vos dépôts » et « SADC – Institutions membres » sont disponibles sur notre site.

Questions concernant le Compte d’Épargne Électronique Peoples Choice

1. Comment puis-je ouvrir un compte d’épargne électronique Peoples Choice?
• À partir de notre site, cliquez sur Achat d’un dépôt.
• Remplissez le formulaire de demande en ligne et cliquez sur Soumettre.
• Imprimez la page de confirmation de dépôt pour vos dossiers. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
• Libellez votre chèque personnel préimprimé à votre nom et faites-nous-le parvenir par la poste ainsi que votre numéro de confirmation de dépôt figurant au recto à l’adresse suivante :

Compagnie de Fiducie Peoples
Bureau 100
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4

2. Comment puis-je déposer des fonds dans mon compte d’épargne électronique Peoples Choice?
Vous pouvez déposer des fonds dans votre compte par virement électronique à partir de votre compte externe (d’une autre institution) ou en nous faisant parvenir un chèque.

3. Quel est le dépôt minimal requis?
Nous n’exigeons aucun dépôt minimal précis pour l’ouverture d’un compte d’épargne électronique Peoples Choice.

4. Puis-je utiliser ce compte pour payer des factures?
Non. La fonction de paiement de factures n’est pas offerte pour ce type de compte pour l’instant.

5. Comment puis-je accéder aux fonds déposés dans mon compte?
Pour accéder aux fonds de votre compte, vous pouvez effectuer un virement électronique vers un compte externe d’une autre institution financière.

6. Y a-t-il des frais assortis à ce compte?
Les titulaires d’un compte d’épargne électronique Peoples Choice n’ont aucun frais à payer.

7. Le taux d’intérêt est-il sujet à changement?
Le taux d’intérêt applicable aux comptes d’épargne électronique Peoples Choice peut varier à tout moment. Vos intérêts sont calculés quotidiennement et vous sont versés tous les mois.

8. Puis-je transférer des fonds à plus d’un compte externe d’une autre institution financière?
Notre système bancaire en ligne a la particularité de vous permettre de lier plusieurs comptes externes à votre compte Compagnie de Fiducie Peoples. Vous devez nous fournir un chèque annulé pour chaque compte externe que vous voulez ajouter.

Questions sur les relevés

1. À quelle fréquence un relevé me sera-t-il envoyé?
Un relevé vous sera envoyé tous les mois, et ce, quel que soit le produit auquel vous adhérez sur notre plateforme bancaire en ligne.

2. Comment puis-je consulter mes relevés en ligne?
Pour consulter vos relevés électroniques, ouvrez une session en ligne et cliquez sur le bouton Relevé électronique. Ensuite, cliquez sur « Cliquer ici pour télécharger le relevé », puis sélectionnez le relevé que vous souhaitez consulter.

3. Puis-je télécharger un relevé au moyen d’un logiciel de gestion des finances personnelles?
Oui, vous pouvez télécharger votre relevé et l’ouvrir au moyen d’un logiciel de gestion des finances personnelles (Quicken, Quickbooks, Microsoft Money, Simply Accounting, etc.), à condition d’avoir en main le numéro de référence du logiciel. Vous pouvez également télécharger votre relevé en fichier CSV (données séparées par des virgules) ou PDF.

Pour ce faire, rendez-vous dans la section Opérations au compte. Sélectionnez les comptes desquels vous souhaitez télécharger le relevé et la plage de dates, puis cliquez sur Options avancées. Enfin, indiquez les types de transactions que contiendra le relevé à télécharger le format de fichier souhaité.

4. Comment puis-je contester une transaction figurant sur mon relevé?
Vous devez nous informer de toute erreur ou omission sur votre relevé dans les 30 jours suivant la date d’émission du relevé. Si, après 30 jours, aucune erreur ne nous a été signalée, le relevé sera considéré comme étant exact. Si vous avez des questions au sujet de votre relevé, communiquez avec nous en composant le 604-331-3465 ou le 1-800-663-0324 ou en écrivant à l’adresse deposits@peoplestrust.com.

Questions sur les documents et les renseignements fiscaux

1. Vais-je recevoir un reçu aux fins de l’impôt pour les fonds crédités à mon REER?
Un reçu sera émis pour les nouvelles cotisations à un REER et les transferts TD2. Les reçus pour l’année en cours seront envoyés par la poste aux clients au plus tard le 28 février de l’année suivante. Les reçus couvrant les 60 premiers jours de l’année suivante seront envoyés par la poste aux clients au plus tard le 15 mars de l’année en cours.

2. Je possède un compte conjoint. Pourquoi n’y a-t-il qu’un seul numéro d’assurance sociale sur le formulaire T-5?
Le formulaire T-5 fourni par l’Agence du revenu du Canada (ARC) s’adresse au propriétaire principal du compte. Toutefois, les intérêts accumulés peuvent être déclarés par n’importe lequel des propriétaires inscrits. Pour en savoir davantage, consultez le site de l’ARC au www.cra.gc.ca.

3. J’ai égaré mes documents fiscaux… pouvez-vous m’en envoyer une copie?
Pour obtenir des copies des documents fiscaux que nous produisons, veuillez communiquer avec nous pendant les heures d’ouverture normales en composant le 604-331-3465 ou le 1-800-663-0324 ou en écrivant à l’adresse deposits@peoplestrust.com.

Questions sur les services bancaires en ligne

1. Comment puis-je adhérer aux services bancaires en ligne?
Une fois votre compte ouvert, nous vous enverrons une lettre de bienvenue vous expliquant la procédure à suivre pour l’activation des services en ligne.
• Visitez notre site au www.peoplestrust.com.
• Cliquez sur Ouverture de session>Services bancaires en ligne.
• Entrez votre nouveau numéro de client.
• Votre mot de passe correspond aux 5 derniers chiffres de votre NAS.
• Suivez les indications.
• Remarque : Votre nouveau mot de passe doit comprendre de 5 à 8 caractères.

2. Pourquoi m’invite-t-on à régler mes fonctions de sécurité supplémentaires lorsque j’ouvre une session?
L’authentification accrue ajoute une couche de sécurité supplémentaire au processus d’ouverture de session. Cette fonction vous permet de choisir une image personnelle et trois questions de sécurité. Chaque fois que vous ouvrirez une session, vous devrez répondre à une question de sécurité. Ensuite, votre image personnelle s’affichera et vous devrez entrer votre mot de passe. N’entrez pas votre mot de passe si l’image qui s’affiche n’est pas la vôtre, car cela pourrait signifier qu’un problème de sécurité est survenu. Le cas échéant, contactez votre institution financière

3. Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, communiquez avec nous pendant les heures d’ouverture normales (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (HP)) en composant le 604-331-3465 ou le 1-800-663-0324

4. Que se passe-t-il si j’oublie les réponses à mes questions de sécurité?
Si vous avez oublié les réponses à vos questions de sécurité, communiquez avec nous pendant les heures d’ouverture normales (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (HP)) en composant le 604-331-3465 ou le 1-800-663-0324.

5. Que puis-je faire au moyen de mon compte en ligne?
• Consulter vos soldes actuels.
• Virer des fonds entre deux de vos comptes de la Compagnie de Fiducie Peoples.
• Virer des fonds dans un compte d’une autre institution financière.
• Consulter la liste de vos opérations.
• Consulter votre relevé en ligne.
• Télécharger la liste de vos opérations dans un logiciel de comptabilité.

6. Y a-t-il des frais pour l’utilisation des services bancaires en ligne?
Nous ne facturons aucun frais pour l’utilisation de nos services en ligne.

7. Puis-je effectuer des virements périodiques ou à une date ultérieure déterminée?
Pour effectuer des virements périodiques ou à une date ultérieure, vous n’avez qu’à ouvrir une session en ligne et à cliquer sur le bouton Transfert. Vous n’avez ensuite qu’à préciser la plage de dates et la fréquence des virements. Vous avez également l’option de consulter la liste de tous vos virements effectués en ligne.

8. Puis-je transférer des fonds dans un compte d’une autre institution financière?
Vous pouvez effectuer des virements avec vos comptes d’autres institutions financières. Pour ce faire, vous devez nous fournir un chèque annulé pour lier votre compte de la Compagnie de Fiducie Peoples à votre autre compte. Ensuite, vous n’avez qu’à ouvrir une session en ligne pour effectuer des virements en tout temps. Cliquez sur le bouton Transfert et fournissez les renseignements demandés pour procéder au virement.

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